Trang chủ    Sitemap    Liên hệ

Trang chủ

Giới thiệu

Dịch vụ & Giải pháp

Danh mục
công việc

 

Đăng ký

 
 
Mẫu hồ sơ

Ý kiến đánh giá

Hỏi - Đáp

Văn bản tham khảo

CÔNG VIỆC MỚI
12-11-2019
Thư ký Giám đốc/Secretary to Director
19-08-2019
Phó Viện trưởng (Quan hệ công chúng và Quản lý)
04-07-2019
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật sự kiện
23-06-2019
Sales tư vấn định cư (làm việc tại TP HCM)
13-05-2019
Tư vấn viên tài chính chuyên nghiệp (FTA)
26-03-2019
Trợ lý Nhân sự (hoặc Chuyên viên Nhân sự)
04-03-2019
Nhiều vị trí
14-02-2019
Kế toán trưởng

CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP

Bán hàng

Bán hàng kỹ thuật

Bảo vệ

Biên dịch, Phiên dịch

Biên tập viên

Các nghề khác

CNTT

Cơ khí

Computer Support

Dành cho Chuyên gia nước ngoài

Dịch vụ khách hàng

Dự án

Dự án phát triển

Đào tạo

Điện, Điện tử

ERP

Hành chính

Kế hoạch

Kế toán

Kế toán, Tài chính

Khai thác khoáng sản

Kiểm soát chất lượng (Game)

Kinh doanh

Kỹ thuật ứng dụng

Lập trình

Lập trình Game

Luật

Môi giới chứng khoán

Mỹ thuật công nghiệp

Nghiên cứu và Phát triển

Ngoại ngữ

Nhân sự

Nhân sự - Hành chính

Nhiều lĩnh vực

Phát triển kinh doanh

Quan hệ công chúng

Quản lý chất lượng

Quản lý dự án

Quản lý, Điều hành

Quản lý, Kinh doanh bất động sản

Quản trị hệ thống

Sản xuất game online

Sở hữu công nghiệp

Tài chính

Thiết kế

Tiếp thị

Tổ chức Sản xuất

Truyền thông

Truyền thông, PR

Tư vấn

Vật tư - Hậu cần

Xây dựng

Xây dựng website

Xúc tiến thương mại

Công nghệ chế tạo cơ khí

IT/Thương mại điện tử

Kinh doanh du lịch Outbound

Kỹ thuật

Kỹ thuật sản xuất

Lái xe

Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật sự kiện

Nhiều nghề khác nhau

Phục vụ bàn

Quản lý chất lượng

Quản lý nhà hàng

Quản lý sản xuất

Sửa chữa ô tô

Thể thao

Tiếp thị số

Trưởng phòng Phát triển Kinh doanh

Tư vấn tài chính cá nhân

THÔNG TIN TƯ VẤN

Lương tối thiểu vùng (LTTV) năm 2019

Khảo sát nhanh: Lương nhân viên, phân loại theo thâm niên tại công ty và kinh nghiệm làm việc trong nghề

Website của các cơ quan ban hành văn bản pháp luật

Lời cám ơn nhân kỷ niệm 12 năm thành lập DTK Consulting

Lương tối thiểu vùng (LTTV) năm 2018

Cách thức nộp hồ sơ với DTK Consulting

LIÊN KẾT WEBSITE

  Đang duyệt:Dịch vụ và Giải pháp > Dành cho các công ty và tổ chức
"Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2"
27-10-2012 22:41

Nguồn: www.hcltech.com/EmployeesFirst

 

Vào tháng 10/2012, Hiệp hội Nhân sự (Human Resources Association – “HRA”) có buổi sinh hoạt định kỳ (được tiến hành 2 tháng một lần). Do chủ đề được đặt ra từ đầu năm là “Hoạch định đội ngũ kế cận” có gặp một chút “khó khăn” trong việc tìm Diễn giả, nên Ban phát triển hội viên (PTHV), là ban chịu trách nhiệm về nội dung cho các buổi sinh hoạt chuyên môn của HRA, đã tìm một chủ đề khác. Sau một “cuộc họp không chính thức” giữa đại diện Ban PTHV và một số thành viên Ban “nam công” (trong HRA, số hội viên nam chỉ chiếm chừng 10%), chủ đề “Employees First, Customers Second” (Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2) được đề xuất để Ban điều hành duyệt, sau đó triển khai.

Đây là chủ đề dựa theo cuốn sách cùng tên của ngài Vineet Nayar, CEO (Chief Executive Officer) và Chủ tịch suốt đời (whole time Board Director) của HCL Technologies Ltd (Ấn Độ).

Tôi được ủy thác việc liên hệ và mời một đồng nghiệp trong giới nhân sự và là phó tổng giám đốc một công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất phần mềm, tới làm diễn giả. Tuy nhiên do lý do kỹ thuật mà đồng nghiệp không thể đến làm Diễn giả được. Vậy là Ban tổ chức tiếp tục giao cho tôi nhiệm vụ chuẩn bị một slide mang tính đề dẫn cho Tọa đàm “Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2”. Theo “khung sườn” của kịch bản thì các diễn giả đến từ 3 công ty và tổ chức, hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau: đầu tư nước ngoài (doanh nghiệp FDI), tổ chức phi chính phủ quốc tế (INGOs) và doanh nghiệp dân doanh. Vậy là tôi vào vai “cầu thủ dự bị”. Tôi lên mạng tìm các bài viết về chủ đề “Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2” để tìm hiểu những điều cơ bản của luận điểm, cũng như “đọc lướt” cuốn sách của tác giả Vineet Nayar. Đa số các bài viết chuyên sâu về chủ đề này đều từ những trang tiếng Anh.

 

Ngài Vineet Nayar, CEO và Chủ tịch suốt đời của HCL Technologies Ltd, tác giả cuốn sách “Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2” (Nguồn [1]).

 

Do thời gian có hạn, ở cấp độ sinh hoạt chuyên môn nội bộ HRA, tôi chỉ có thể chuẩn bị slide với các tiêu đề bằng tiếng Việt và đưa vào một số thông tin liên quan bằng tiếng Anh (do trích dẫn theo ngôn ngữ gốc từ các trang web tham khảo). Các độc giả quan tâm có thể tham khảo slide này từ đây (trong slide có danh sách các nguồn tham khảo). Trên thực tế, slide mang tính “đề dẫn” này đã trở thành “slide chốt”, được trình bày sau 3 diễn giả nói về thực tiễn “áp dụng” triết lý ” Nhân viên là số 1” tại ba công ty, tổ chức khác nhau.

 

Các hội viên HRA và khách mời sau Tọa đàm (26/10/2012).

 

Các độc giả quan tâm đến luận điểm này có thể nghiên cứu kỹ từ các website liên quan, hoặc tìm đọc cuốn sách Employees First, Customers Second (Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2).

 

Một số thông tin chia sẻ bằng tiếng Việt cho các slide sẽ tiếp tục được bổ sung.

 

Đào Trọng Khang

Giám đốc DTK Consulting, 27/10/2012 

 

Các bài viết và trang web tham khảo:

 

* Book Excerpt: Employees First, Customers Second [Link 2]

* Why I Put My Employees Ahead Of My Customers [Link 3]

* Employees First, Customers Second, by HCLT Chief  HR Oficer [Link 4]

 

 

 
Tin đã đăng
  Ngày Nhân sự Việt Nam – Vietnam HR Day 2012 tại Hà Nội (14/10/2012)   (16-10-2012)
  Bộ luật Lao động 2012   (05-08-2012)
  Có nên dùng từ “Đơn xin việc” trong giai đoạn kinh tế thị trường?   (26-08-2012)
  Cải thiện, nâng cao đời sống cho người có công và bảo đảm an sinh xã hội    (16-05-2012)
  Về một số chính sách xã hội và tiền lương giai đoạn 2012 – 2020   (16-05-2012)
  Hội thảo “Nâng cao năng lực về Kỹ năng đàm phán tiền lương và Quản trị nhân sự”, 24/4/2012   (20-04-2012)
  Hội thảo “Lấy ý kiến dự thảo lần 1 Luật Việc làm”, 5/4/2012   (07-04-2012)
  Diễn đàn "Quản trị nhân sự trong giai đoạn khó khăn", Hà Nội 28/3/2012   (31-03-2012)
  Sử dụng KPI (Key Performance Indicators) trong các doanh nghiệp và tổ chức   (22-03-2012)
  Tọa đàm “Lấy ý kiến về việc thực hiện pháp luật công đoàn tại doanh nghiệp”   (05-03-2012)

Email đăng nhập:

Mật khẩu:

Nhớ mật khẩu

Quên mật khẩu

Đăng ký thành viên

Hãy nhập email tại đây để nhận thông tin định kỳ từ DTK Consulting.

 


Số lần duyệt site:

Trang chủ  Giới thiệu  Đăng ký thành viên  Ý kiến đánh giá  FAQ   Liên hệ 

Thiết kế bởi
ECOPRO